Audyt tajemniczego gościa w twoim lokalu
Original price was: 1,999.00 zł.1,499.00 złCurrent price is: 1,499.00 zł.
Audyt tajemniczego gościa w restauracji to metoda oceny jakości obsługi i doświadczenia klienta poprzez wysłanie anonimowego klienta (tajemniczego gościa) do restauracji w celu zrealizowania typowych działań, takich jak zamówienie jedzenia, interakcje z personelem, ocena jakości posiłków i ogólnego doświadczenia.
Original price was: 1,999.00 zł.1,499.00 złCurrent price is: 1,499.00 zł.
Oto ogólny przebieg takiego audytu:
- Planowanie: Przed przystąpieniem do audytu, firma lub osoba zlecająca określa kryteria oceny, które chcą zbadać. Mogą to być aspekty takie jak jakość obsługi, czas oczekiwania na posiłki, czystość lokalu, jakość jedzenia, atmosfera, czy też przestrzeganie standardów bezpieczeństwa żywności.
- Wysłanie tajemniczego gościa: Osoba wykonująca audyt zostaje wysłana do restauracji jako zwykły klient, nieujawniając swojej tożsamości. Może ona otrzymać specjalny zestaw kryteriów do oceny lub wskazówki odnośnie tego, na co powinna zwrócić uwagę.
- Obserwacja i ocena: Tajemniczy gość przeprowadza wizytę w restauracji, obserwując i oceniając różne elementy, takie jak szybkość obsługi, uprzejmość personelu, jakość jedzenia, czystość łazienek, atmosferę, czy też ogólny wystrój lokalu.
- Dokumentacja: Tajemniczy gość może sporządzić raport lub formularz oceniający, w którym zawrze swoje spostrzeżenia i oceny dotyczące różnych aspektów restauracji.
- Raportowanie: Po zakończeniu wizyty, tajemniczy gość przesyła swoje wyniki osobie lub firmie zlecającej audyt. Raport może zawierać szczegółowe informacje na temat ocenionych kryteriów oraz sugestie dotyczące poprawy jakości usług czy produktów.
- Analiza i działania naprawcze: Na podstawie raportu, restauracja może przeprowadzić analizę swojej działalności i podjąć działania naprawcze w celu poprawy jakości obsługi i doświadczenia klienta.
FAQ
*Cena dotyczy audytu stacjonarnego odbywającego się do 150 km od Warszawy. Powyżej tej odległości należy doliczyć dodatkowe 500 zł netto.
*Za wykonaną usługę otrzymasz FV
* W przypadku audytów cyklicznych (powyżej dwóch) możesz liczyć na niższą cenę usługi.
Jak działa usługa tajemniczego gościa i jak ją mogę zamówić do swojego lokalu?
#1 Dodaj produkt do koszyka i dokonaj zamówienia. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zakupu (jeżeli go nie otrzymałeś sprawdź folder “spam”, “niechciane” etc.). Od teraz zaczyna się nasza praca.
#2 W ciągu 24h skontaktujemy się z Tobą oraz otrzymasz maila zwrotnego z instrukcjami jak będzie przebiegał audyt.
#3 Po wykonaniu usługi otrzymasz pisemny raport (PDF) z wizyty tajemniczego gościa wraz z opisem wizyty od wejścia od wyjścia oraz z kompletem zaleceń.
Audyt tajemniczego gościa jest przydatnym narzędziem dla restauracji, pozwalającym na uzyskanie obiektywnej oceny jakości usług oraz identyfikację obszarów wymagających poprawy.
Kto będzie oceniał Twój lokal?
Tajemniczy gość jest zazwyczaj specjalnie wyszkolonym obserwatorem, który dokładnie rejestruje wszystkie swoje obserwacje, w tym jakość obsługi, czystość lokalu, szybkość obsługi, jakość jedzenia, atmosferę i ogólne wrażenia. Po wizycie tajemniczy gość tworzy raport zawierający swoje uwagi i oceny, które mogą być wykorzystane przez restaurację do poprawy obsługi i jakości usług. Jest to popularna praktyka w branży gastronomicznej, pomagająca restauracjom monitorować i doskonalić swoje standardy.
Chętnie odpowiemy
na Twoje pytania:
Nasza marka powstała z myślą o wszystkich, którym zależ na wysokiej jakości obsłudze klienta oraz podnoszeniu standardu i rentowności usług lokali.
info@goscinnosc.pl +48 509 892 255